解放军杭州疗养院罗院长说：随着生活条件的改善,人们的健康保健意识有了明显的提高。关注健康、保持健康的身体成为人们日常生活的主题,健康体检成为医院的一项重要工作。近年我院承担某单位1808位员工的健康体检,现浅谈体检后的健康管理体会。1分析体检中存在的主要健康问题该单位系国有能源企业,2009年体检结果显示肝功能异常、高脂血症、高血糖等情况较多,体检人员拿到结果倍感失落。我们经过调查了解到该单位各部门经常在一起聚餐,其间多不注意饮食卫生,不分你我,互用餐具,认为是感情好的表现。2深入社区开展健康教育针对该单位员工的不良健康生活方式,我们定期组织“送健康进厂区”义诊活动,由专家向大家讲解养生保健知识,发放健康体检、传染病防范小常识。开设健康热线电话,耐心解答每一位咨询者提出的问题。3突出以人为本理念健康体检多是一般检查,不具有迫切性,来检单位或个人对体检中心有充分的选择权,这就要求我们必须在服务质量上下工夫,实行亲情化、微笑服务。首先科学安排来检人员的检查时间及数量;其次规范体检流程,在各个检查窗口安排医护人员维持秩序,使每位来检者都能在最短的时间内完成检查。检查过程中严格保护来检者隐私权。我院从1999年至201 1年共完成7965万多人次的体检工
作，并常年有序的安排江浙沪各大厅局级机关进行健康
体检。
1．2 方法
1．2．1 组织专业技术人员进行健康体检
中心体检医生均由精通业务理论，具有丰富临床经验
副高职以上的专家组成，由技术娴熟的护理人员抽血送检
验科，由主检医生根据所检内容结果进行综合分析评估，
做出科学的体检结论和今后的防治意见。对每位体检者的
体检结论进行微机存档，有利于体检单位存档和了解本单
位职工的身体健康状况，发给职工本人的体检结论和今后
的防治意见，均采用正规打印。
1．2．2 拟定各种类项体检套餐项目
我们根据不同体检者工作及个体方面的特点，针对不
同年龄段的职工和工作性质，科学地拟定了各种类型的体
检套餐项目，指导选择体检项目，介绍体检相关知识。体
检后结论主动上门发送，并提供体检后专家咨询、就医建
议、健康咨询等体检后的服务。
1．2．3 安排好导检工作
我们设置专人负责导检，使体检工作合理有序，使受
检者感到了医院的温暖，既避免了到处奔波忙碌，又缩短
了体检时间，并解答体检者不明确的问题，让他们加深对
中心的了解和信任，以利于今后赢得更多的群众和单位来
医院体检，达到双赢的效果，使体检工作顺利进行。
2 建立健全质量管理体系
2．1 结合自身的定位和特点，建立并实施有效、高效的质
量管理体系。我院先后制定了质量目标、质量标准、管理
制度、服务规范和工作制度等全套文件，使质控策划、运
作实施、业绩评估和管理评审有章可循。
2．2 不定期举行科务会，针对存在问题及时改进。在全体
员工共同努力下，各岗位职责权限更加明确，体检流程更
加顺畅，真正进入良性循环轨道。
3 建立和完善质量管理体系
3．1 为保证体检结论的准确性与权威性，避免漏诊或误
诊，设置具有副高以上职称的总检师，严把体检结论的质
量关。
3．2 以规章的形式明确相关工作的责任、义务与操作规
范，做到各项工作有章可循、有据可查、有法可依。做到
“五有”，具体内容是事事有规章：即印发《本体检中心工
作职责》，做到人手一册。事事有准则：即编写了体检操作
规范，包含了体检工作的各项具体规范。事事有人管：即
明确了楼层管理的负责人，负责管理该楼层服务质量的各
个方面。事事有监督：即成立质量管理小组，并切实负责
管理和监督。事事有记录：即指定专人记录本中心每日工
作情况，并应经常有人检查记录的情况。
实行目标分级管理，把各项工作分解到组，责任到人，
进行量化考核，每日工作质量逐项登记，将考核结果在科
务会上公开，并作为年度考核的重要指标。
3．3 建立完善的质量控制体系。采用日常检查、定期检
查、全面检查等方法，通过计划——实施——检查——处
理等四个步骤，达到质量控制的目的。以小组为单位，落
实每组工作及质量控制检查的情况，对每一位护理人员和
每一个岗位都建立严格的评估指标，从上岗资格抓起，做
到每一个环节都有质量监控的措施。
3．4 编写《健康体检操作规范》，使服务规范有章可依。
本中心负责人和具有丰富经验的相关骨干，共同编写了
《健康体检操作规范》一书，制定了各项体检的质量控制指
标和规范操作程序，从常规体格检查、功能及影像检查到
化验检查，都有规范的体检操作规程。要求每一位体检医
生严格按照操作规程体检，使体检工作逐渐实现规范化。
3．5 对科主任、副主任、护士长的工作职责做了明确规
定，并成立综合组、电脑组、结论组、检前服务组、检后
服务组与医生组，分工负责各项工作。同时制定相应的考
核奖励措施，对每日工作质量进行登记，设立签到表以严
格考勤制度。健康体检的市场前景广阔，同时也面临激烈
的竞争，在这个以服务为主体导向的社会中，提高服务质
量和进行人性化服务，必然是克敌致胜的法宝。因此，我
们要设身处地为体检者着想，将其视为朋友和亲人，尽量
提供个性化与亲情化的服务。
4 体会
几年来，通过我们的不断努力，以体检质量为保证，
以热情服务为宗旨，体检中心的工作受到了广大体检者的
好评，获得了良好的社会效益和经济效。

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